Kısa cevap
Uyuşmazlığın değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz ve dava tüketici mahkemesinde açılır.
Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları çözmek üzere Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulur. Parasal sınır, 6502 sayılı Kanun m. 68 uyarınca her yıl yeniden değerleme oranında artırılır ve Ticaret Bakanlığı tebliğiyle ilan edilir. 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Tebliğ'e göre 2026 yılı için yapılacak başvurularda değeri 186.000 Türk Lirasının altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu tutar her yıl değiştiğinden başvuru tarihindeki güncel tebliğe bakılmalıdır.
Uyuşmazlığın değeri sınırın altındaysa hakem heyetine başvuru zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru yapılamaz. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılır; hakem heyeti bulunmayan yerlerde ilçe kaymakamlığına da başvurulabilir. Heyet kararları taraflar bakımından bağlayıcıdır. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetine veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir; itiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir (Kanun m. 70).
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür (Kanun m. 73). Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara uygulamada asliye hukuk mahkemesince bakılır. Tüketici davaları, tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir. Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (m. 73/A); ancak hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklar ile hakem heyeti kararlarına itirazlar bu şartın dışındadır. Tüketiciler tarafından tüketici mahkemelerinde açılan davalar harçtan muaftır (m. 73/2).
Başvuruda fatura, sözleşme, yazışmalar ve ürün fotoğrafları gibi belgeler sunulmalıdır.
İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 66-73/A; 6502 sayılı Kanun m. 68 ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m. 6'daki parasal sınırların artırılmasına ilişkin Tebliğ (RG 23.12.2025, S. 33116)
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
