Kısa cevap
Bankaya hemen bildirim yapmak, işlemin iptali veya iadesi için itiraz etmek, delilleri saklamak ve savcılığa suç duyurusunda bulunmak gerekir.
Sahte internet siteleri, gerçekte var olmayan ürünler için ödeme alarak kullanıcıları dolandırmayı amaçlar. Böyle bir durumda öncelikle ödemenin yapıldığı bankayla iletişime geçilmelidir. Kredi kartı ile ödeme yapılmışsa banka, işlem itirazı (chargeback) sürecini başlatabilir. Havale veya EFT ile ödeme yapıldıysa alıcı hesabın bloke edilmesi için bankaya ve savcılığa başvurulmalıdır.
Delil olarak sitenin adresi, ürün ilanı, ödeme dekontu, yazışmalar ve ekran görüntüleri saklanmalıdır. İşlem tarihine ve saatine ait kayıtlar önemlidir.
Cumhuriyet başsavcılığına yapılacak suç duyurusunda olay, bilişim sistemlerinin veya banka ya da kredi kurumlarına ait araçların kullanılması suretiyle işlenen nitelikli dolandırıcılık (TCK m. 158/1-f) çerçevesinde anlatılır. Nitelikli dolandırıcılığa ilişkin hükümlerde 2026 yılında yapılan değişiklikler (7589 sayılı Kanun) bulunduğundan güncel metne bakılmalıdır. Elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcıların, 6563 sayılı Kanun m. 3 uyarınca kendilerine ilişkin tanıtıcı bilgileri alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak sunması gerekir; bu bilgilerin bulunmaması veya yanlış olması, sitenin güvenilirliğini değerlendirmede önemlidir. Siteyle ilgili Ticaret Bakanlığı'na şikâyette bulunulabilir. Sahte sitenin erişime engellenmesi için yetkili mercilere (savcılık, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başvurulabilir; uygulanacak usul, olayın niteliğine göre 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
Alışveriş yapmadan önce sitenin iletişim bilgilerinin, vergi ve ticaret sicil bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmek, fiyatın piyasa değerinin çok altında olup olmadığına dikkat etmek ve güvenli ödeme yöntemlerini tercih etmek riski azaltır.
İlgili mevzuat: TCK m. 158; 6563 sayılı Kanun m. 3; 5651 sayılı Kanun
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
