Kısa cevap
Satıcı, sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi ürünün nitelikleri, toplam fiyat, ödeme, teslimat ve cayma hakkı konusunda açıkça bilgilendirmek ve tüketicinin bu bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak zorundadır; aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.
İnternet üzerinden yapılan satışlar mesafeli sözleşme sayılır. Tüketici, sözleşmeyi ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce Yönetmelikte belirlenen hususlarda ve siparişi onayladığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir; bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcıya aittir (6502 s. K. m. 48).
Ön bilgilendirmede, satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcının unvanı, MERSİS veya vergi kimlik numarası ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat ve ek masraflar, ödeme, teslimat ve şikâyet bilgileri, cayma hakkının şartları, süresi ve usulü ile satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi, cayma bildiriminin yapılacağı adres, cayma hakkının kullanılamadığı hallerde buna ilişkin bilgi ve tüketicinin uyuşmazlık halinde başvurabileceği tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine ilişkin bilgi yer almalıdır (Yönetmelik m. 5).
Bilgilendirme, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır; internet yoluyla kurulan sözleşmelerde bazı temel bilgiler ödeme yükümlülüğü altına girilmeden hemen önce ayrıca gösterilir (Yönetmelik m. 6). Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak zorundadır; aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır (Yönetmelik m. 7). Sipariş ekranında, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği tüketici siparişi onaylamadan hemen önce açıkça belirtilmelidir; aksi halde tüketici siparişle bağlı değildir (Yönetmelik m. 8). Sözleşmenin bir platform üzerinden kurulması halinde aracı hizmet sağlayıcı, ön bilgilendirmeden satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur (6502 s. K. m. 48/6).
Satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez (6502 s. K. m. 48/3; Yönetmelik m. 16). Cayma, bilgilendirme ve teslimata ilişkin bilgi ve belgelerin üç yıl boyunca saklanması gerekir (Yönetmelik m. 20).
İlgili mevzuat: 6502 s. K. m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5-8, 16, 20
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
