Kısa cevap
Mesafeli satışlarda ürünün tüketiciye (veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye) teslimine kadar olan kayıp ve hasar riskinden satıcı sorumludur. Kargo şirketiyle uyuşmazlık, satıcı ile kargo şirketi arasında çözülür.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17'ye göre satıcı, malın tüketiciye ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi hâlinde, malın o taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp veya hasardan satıcı sorumlu değildir. Satıcı ayrıca, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez (6502 sayılı Kanun m. 48/3; Yönetmelik m. 16). Süre içinde teslim yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödenen bedelin, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iadesini isteyebilir.
Tüketici, hasarlı ürünü teslim aldığında veya ürün hiç ulaşmadığında satıcıya başvurarak ürünün yenilenmesini veya bedelinin iadesini isteyebilir. Kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol etmek, hasar varsa hasar tespit tutanağı düzenlettirmek ve fotoğraf çekmek, hasarın kargo sırasında oluştuğunu göstermek bakımından önemlidir. Paket teslim alınırken sorun fark edilmemişse de ürün ayıplı ise ayıplı mal hükümleri uygulanır (bkz. 83. yazı).
Satıcı, kargo şirketine karşı taşıyıcı sıfatıyla başvurabilir. Karayolu ile eşya taşımada taşıyıcının sorumluluğu Türk Ticaret Kanunu'nun taşıma işlerine ilişkin hükümlerinde (m. 850 ve devamı) düzenlenmiş olup hasar ve gecikme bildirimi için kısa süreler öngörülmüştür.
Kargo firmasının teslim kaydı, takip numarası ve teslimat tutanakları saklanmalıdır. Uyuşmazlık hâlinde uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.
İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16-17; TTK m. 850 ve devamı
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
