Kısa cevap
Mesafeli satışlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenmiştir. Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu günden başlar. Malın satıcı tarafından kargo şirketine verilmesi, tüketiciye teslim sayılmaz. Tüketici, sözleşme kurulduktan sonra malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta ile) satıcıya, sağlayıcıya ya da aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Yönetmelik ekindeki cayma formu kullanılabileceği gibi, cayma kararını açıkça bildiren bir beyan da yeterlidir. Cayma bildiriminin yapıldığını ispat yükü tüketiciye aittir. Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmemişse tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir (satıcı malı kendisi geri alacağını teklif etmişse gönderme yükümlülüğü doğmaz). Satıcı ise, malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Mal teslim edilmeden önce cayılmışsa iade süresi, bildirimin ulaştığı tarihten başlar. İade, tüketicinin ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde yapılır. Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı da belirli hâllerde iadeden satıcıyla birlikte sorumludur.
1 Ocak 2026 tarihinden itibaren, tüketici malı satıcının iade için belirttiği taşıyıcı ile gönderdiğinde iade masraflarından sorumlu tutulamaz; satıcı iade için taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden malın tüketiciden alınmasını sağlamalıdır.
Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanırsa meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (6502 sayılı Kanun m. 48/4). Malın bu ölçünün dışında kullanılması hâlinde değer kaybından sorumluluk doğup doğmadığı olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9-13
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
