Kısa cevap
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler ve anında ifa edilen dijital hizmet ve içerikler gibi bazı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15'te sayılmıştır. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici; fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz. Ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar ile ambalajı açılmış olan ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri de bu kapsamdadır. Abonelik dışında süreli yayınların (gazete, dergi) tesliminde de cayma hakkı yoktur.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda; cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamaz.
Yönetmeliğin 2022 tarihli değişikliğiyle eklenen bazı istisna bentleri (motorlu taşıtlar ile insansız hava araçları, canlı müzayede, satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montajı yapılacak mallar) hakkında Danıştay Onuncu Dairesi, 6 Mayıs 2026 tarihli kararla (E. 2022/5534, K. 2026/2753) iptal hükmü kurmuştur. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin istisna ise 2025 tarihli değişiklikle yürürlükten kaldırılmıştır; bu ürünlerde de genel kurallar çerçevesinde cayma hakkı kullanılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkının şartları ve istisnaları hakkında tüketiciyi ön bilgilendirmede açıkça bilgilendirmek zorundadır. Bir ürünün istisna kapsamına girip girmediği, ürünün niteliğine ve ambalajının açılıp açılmadığına göre değişebilir. Uyuşmazlık hâlinde, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir (bkz. 84. yazı).
İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
