Kısa cevap
Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, malın tüketiciye tesliminden itibaren en az iki yıldır. Garanti süresinde ortaya çıkan arıza ücretsiz onarılır.
Garanti, 6502 sayılı Kanun m. 56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde düzenlenmiştir. Üretici ve ithalatçılar, Yönetmelik ekindeki listede yer alan mallar için garanti belgesi düzenlemek zorundadır; belgenin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu ve bunun ispatı satıcıya aittir. Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir; tüketici talep ederse kâğıt üzerinde yazılı olarak verilmesi zorunludur. Fatura, garanti belgesi yerine geçmez. Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır (Yönetmelik ekindeki listede farklı ölçü birimi öngörülen mallar saklıdır).
Garanti belgesinde; üretici veya ithalatçı ile satıcıya ilişkin bilgiler, fatura tarih ve sayısı, malın cinsi, markası ve modeli, teslim tarihi, garanti süresi, azami tamir süresi, tüketicinin seçimlik haklarına ve kullanım hatalarına ilişkin bilgi ile tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru yolunun belirtilmesi gibi unsurlar bulunmalıdır (Yönetmelik m. 7).
Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka bir ad altında ücret talep edilmeden giderilir. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Tüketici, ücretsiz onarım hakkını kullandıktan sonra malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının bir raporla belirlenmesi hâllerinde bedel iadesi, bedel indirimi veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme haklarını satıcıdan talep edebilir; satıcı bu talebi reddedemez (Kanun m. 56/3; Yönetmelik m. 9). Garanti kapsamındaki haklar, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklara (Kanun m. 11) ek olarak kullanılabilir.
Garanti belgesinin verilmemiş olması, ayıplı mala ilişkin yasal hakların kullanılmasına engel değildir; ancak satıcının belgeyi düzenleyip vermesi gerekir. Malın tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar, garanti kapsamındaki ücretsiz onarım ve diğer haklar bakımından kapsam dışı kalır. Arızada kullanım hatası bulunup bulunmadığı, yetkili servis istasyonu (yoksa satıcı, ithalatçı veya üretici) tarafından azami tamir süresi içinde düzenlenecek bir raporla belirlenir ve rapor tüketiciye verilir. Tüketici, bu rapora ilişkin olarak bilirkişi tespiti talebiyle tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir (Yönetmelik m. 11). Garanti belgesinin ve faturanın saklanması, hakların kullanılması için önemlidir.
İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 11, 56; Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 5-11
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
